Retourbeleid

Retourbeleid

1. Algemeen

Bij vragen over retouren en ruilen kunt u dit via het contactformulier via de contactpagina doorgeven.

Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

 

2. Belangrijke voorwaarde: De Tags

Om de kwaliteit van onze kleding te waarborgen, voorzien wij elk item van een speciale tag.

  • Locatie: Elk artikel uit onze collectie wordt voorzien van deze tags; bij onze Lehenga’s vind je deze ook aan de rokken.
  • Gebruik: Wij vragen u deze tags enkel te verwijderen wanneer u definitief besluit het artikel te houden.
  • Gratis items: Indien u bij uw bestelling een gratis item heeft gekregen, dient dit bij een retourzending eveneens te worden geretourneerd.

 

3. Kleding & Waardevermindering


Kleding moet binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits de sealing/verzegeling niet is verbroken en het artikel in originele, ongebruikte staat verkeert met alle labels en tags intact.

  • Verzegeling: Indien de sealing/verzegeling is verbroken, is retour niet mogelijk.
  • Ontbrekende tag: Retourzendingen worden enkel in behandeling genomen indien de originele tag nog is bevestigd. Indien een artikel zonder tag wordt geretourneerd, zijn wij genoodzaakt een waardevermindering in rekening te brengen.
  • Procedure: Wij hanteren een termijn van 14 dagen waarin u kunt aangeven of u het artikel tegen betaling van de verzendkosten opnieuw wilt ontvangen, of dat u akkoord gaat met de waardevermindering.
  • Geen reactie: Bij het uitblijven van een reactie wordt de waardevermindering automatisch toegepast of wordt het pakket op uw eigen kosten opnieuw naar u verzonden.

 

4. Sieraden

Uit hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sieraden niet geretourneerd of geruild worden. Dit geldt voor alle oorbellen, kettingen, ringen en soortgelijke producten.

 

5. Schade en Verkeerde Leveringen

  • Schade aan pakket: Indien uw pakket bij levering zichtbare schade vertoont, adviseren wij u de verpakking te openen terwijl u dit op video vastlegt. Deze beelden dienen als bewijslast bij het indienen van een claim.
  • Verkeerd geleverd artikel: Vul het vragenformulier op de contactpagina in met uw ordernummer, een duidelijke foto van het artikel (en eventuele verpakking) en een korte omschrijving van het probleem.

 

6. Retourtermijn na herroeping

Na uw melding van herroeping heeft u maximaal 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen. U bent op tijd als u de goederen aantoonbaar verzendt voordat deze termijn is verstreken. Indien de producten niet binnen deze termijn zijn verzonden, vervalt uw herroepingsrecht en kunnen wij de retourzending niet meer in behandeling nemen.

 

7. Retourprocedure & Terugbetaling

  • Aanmelding: Vul vooraf altijd het contactformulier in met de gevraagde gegevens (ordernummer en foto). Retouren zonder voorafgaande melding kunnen niet in behandeling worden genomen.
  • Verpakking: Zorg dat het artikel goed verpakt is bij retourzending.
  • Terugbetaling: Terugbetaling vindt plaats nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en beoordeeld via de oorspronkelijke betaalmethode

 

Contact: Voor retouraanvragen en vragen (link naar contactformulier)

(Deze voorwaarden kunnen worden aangepast; controleer bij twijfel altijd de actuele retourvoorwaarden op onze website of neem contact op via bovenstaand contactformulier.)